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一姐媽為了省錢,一直使用家裡普通的後背包,一直都捨不得買一個專屬的媽媽包,

直到今年暑假要去日本自助,深覺應該要買一個好用的包包,這樣旅途才會方便,

我們又很怕在網路上購買,會遇到不好用或售後服務的問題,所以決定到百貨專櫃購買,至少有品牌保證,

我們挑了好久,終於決定下手買這一家的媽媽包,專櫃小姐不斷鼓吹說他們的包包很有品質,經過拉力測驗,幾乎沒有客戶損壞回來維修,

而且就算損壞還有「90天」的保固期,就這樣我們花了3,000多塊買了他們家的媽媽包,沒想到使用一個月就破掉,事後的客服聯絡與維修進度更是令人傻眼!

讓我不禁提出幾項質疑

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1、商品保固「90」天?

一開始聽到商品有保固期,讓人真的有很放心的感覺,

但是後來自己想想,一個3000多塊的包包使用一個半月就出現瑕疵,這不僅讓我質疑產品本身的品質?

而且這次破損的是包包兩側的水壺/雨傘放置袋與包包本體連接的地方,

這裡平常就是放媽媽跟小孩的水壺而已,不可能會有什麼多大的負重,沒想到卻在這個地方破損,這是讓人傻眼。

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2、維修管道只能透過網路聯繫?

當下破損之後,我們就直接到當初購買的百貨公司櫃位,

得到的答案是:「請自行打電話跟客服聯繫,櫃位這裡是不受理破損維修。」

當下我只好摸摸鼻子,立刻打電話給客服,客服說要拍下照片傳送給指定信箱,隔天就會有專人再跟我聯繫。

我電話掛斷,當下馬上拍照,傳到指定信箱,沒想到就是另外一場噩夢的開始,以下附上與客服聯繫的信件截圖:

購買日期:107/7/7

發現破損日期:107/8/10

到百貨專櫃日期:107/8/13

​​​​​​​寄信給客服:107/8/13

 

 

 

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等了一天之後,客服完全沒有回應,於是我在8/14晚上又直接到這個媽媽包的官網上用「聯絡我們」寫信。

終於在​​​​​​​8/15得到回應

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客服回信用「客服請病假」為理由,或許是真的生病了還是苦肉計,那也就算了!

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告知收回日期:107/08/16

信中說會在三日(不包含假日)內來取件,卻不知道什麼時候要來?

我們夫妻都是上班族,爸爸媽媽做水電,不時要出門工作,害我們下班之後完全不敢亂跑回家等宅配人員,

而且這三天中17(五)、18(六)、20(一),18號是星期六,我們完全不敢出門,深怕宅配來的時候我們不在收不到貨

結果我們白白苦等了三天,宅配人員完全沒有來收件。

於是我又寄信給客服

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得到的答案是漏單了,真的是讓人超火大,完全白等了三天,假期一整個泡湯

收件日期:107/8/22

終於在隔天黑貓宅配人員來收件了,在這個過程當中,

完全沒有收到客服的電話或者mail告知包包的情況與修復狀況等等,

後來我直接到官網上查了資料

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官網上說,通常簡易維修會在7~10個工作天,如果修復時間比較長,會再通知確認修復時間。

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但是我在9/5號寄送郵件給公司確認,8/22~9/5,總共經過了15天

這15天當中已經遠遠超過官網說的簡易修復7~10天,

但也沒有電話或信件告知什麼時候會修好?最後還是我自己詢問

得到的答案是8/28已經轉交工廠維修,接著又是漫長的等待,

截至今天為止9/14,我到現在還沒有拿到包包,也不知道包包修復的情況,完全就是一個謎~~

從8/13通知客服維修到現在9/14整整一個月,包包不但沒修好,連現在修復的情況都完全不知道,更不知道什麼時候才會拿到包包?

在這一個月當中完全無法使用媽媽包,在生活上已經造成非常不便利,

又想到花了3千多塊買了一個百貨公司專櫃的媽媽包,卻是這樣的售後服務品質,這樣經驗真的讓人很不舒服,

而且這次破損的地方是在水壺袋與包包本體的交接處,用修復的方式耐用度一定會有影響,

不知道什麼時候會在破裂,那再破裂一定沒有保固?這樣要不要修?修理又要花多久的時間?

就算之後拿回來使用也變得戰戰兢兢,不能裝太重,不然破掉怎麼辦?~~~

這次跟大家分享媽媽包的經驗,希望跟一姐爸購買同款媽媽包的朋友要有心理準備。

​​​​​​​至於後續什麼時候收到包包~待續!

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